ITIL-4-Specialist-High-velocity-IT復習攻略問題、ITIL-4-Specialist-High-velocity-IT真実試験

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Peoplecert ITIL-4-Specialist-High-velocity-IT 認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	高速 IT における ITIL の指針: このセクションでは、IT サービスマネージャーが高速 IT のコンテキストで ITIL の指針をどのように適用するかを評価します。また、デジタル変革とアジャイル作業プロセスをサポートする上でのこれらの指針の役割についても考察します。
トピック 2	デジタル製品ライフサイクル: このセグメントでは、PeopleCert 認定 IT プロフェッショナルがデジタル製品のライフサイクル全体を監視する能力をテストします。
トピック 3	回復力とセキュリティに優れた IT システム: この分野では、高速 IT 環境におけるセキュリティと回復力の確保に重点を置いています。候補者は、IT サービスの高速配信をサポートしながら、安全で堅牢な IT システムを作成する専門知識をテストされます。
トピック 4	高速 IT のテクニック: このセクションでは、高速 IT を促進するツールとテクニックを活用する IT サービスマネージャーの熟練度を評価します。主な分野には、継続的インテグレーション (CI)、継続的デリバリー (CD)、IT インフラストラクチャの自動化などがあります。
トピック 5	デジタル企業の高速性: 試験のこの部分では、高速環境で業務を行う IT サービスマネージャーの能力を評価します。アジャイル、リーン、DevOps プラクティスなどの主要な方法論に焦点を当て、急速に進化するデジタル環境で組織が成功する方法を強調します。

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Peoplecert ITIL-4-Specialist-High-velocity-IT真実試験 & ITIL-4-Specialist-High-velocity-ITブロンズ教材

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Peoplecert ITIL 4 Specialist: High-velocity IT Exam 認定 ITIL-4-Specialist-High-velocity-IT 試験問題 (Q63-Q68):

質問 # 63
A legacy financial system requires the user to manually enter the time and date of the transaction to meet regulatory requirements. A recent internal audit has shown that these fields are often blank. Which are effective controls that could improve compliance?
1. Modify the application to automatically add the current time and date when transaction is entered
2. Establish a communication plan to remind users of the importance of time and date on transactions
3. Develop a goals cascade so all staff know their role in achieving company goals
4. Create a report showing non-compliant records and take action to correct

A. 1 and 4
B. 2 and 3
C. 1 and 2
D. 3 and 4

正解：D

質問 # 64
A service provider has built a 'collaborative relationship' with a customer.
Which activities are they MOST LIKELY to use to validate the services that are provided?

A. Ad-hoc joint service reviews of costs and benefits
B. Continual tracking and analysis of the outcomes, costs, and risks
C. Review of costs of service provider technology upgrades
D. Joint service reviews of achievements of service targets

正解：D

質問 # 65
The service desk procedure for printer incidents is to verify that this is a hardware fault, and then contact a supplier. The supplier has a contract to repair or replace faulty printers within two days. A user contacts the service desk to say that their printer is broken, and they urgently need a printout of a contract or a significant sale will be lost.
What should the service desk agent do?

A. Replace the printer with a backup unit temporarily
B. Log a call with the supplier, but also arrange for the contract to be printed at another printer and delivered to the user
C. Escalate the issue to the IT manager for a decision
D. Advise the user to wait for the supplier to resolve the issue

正解：B

質問 # 66
A service provider reliably meets the agreed service levels, but some customers are not happy because they are not achieving the outcomes that they expected.
Which is the BEST thing the service provider can do about this?

A. Identify ways to improve service levels, and discuss the cost of these improvements with the customers
B. Focus on technical excellence to further improve services
C. Analyze customer feedback to understand and address unmet expectations
D. Provide additional training to customers on using the service

正解：A

質問 # 67
An organization is receiving complaints about the performance of one of its online services. Some of the complaints are coming from its internal employees who are reporting issues with onboarding new consumers. The organization has limited resources.
Which is the FIRST step that this organization should take to address the complaints?

A. Prioritize internal employee complaints
B. Develop a new onboarding strategy
C. Analyze the patterns of business activity
D. Implement a customer satisfaction survey

正解：C

質問 # 68
......

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Alan Lee Alan Lee

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